Che cos'è Service Management?
Servizio di gestione, detto anche IT Service Management, è la disciplina utilizzati nelle industrie che forniscono servizi o una combinazione di beni e servizi. Anche se largamente usato nel settore IT, in particolare l'ICT (Information and Communication Technology) del settore, il servizio di gestione può essere integrato in molti altri settori.
Gestione dei servizi è di solito usato in combinazione con sistemi di supporto alle operazioni. Sistemi che utilizzano il servizio di gestione possono includere la gestione degli ordini, gestione delle scorte, l'attivazione, la manutenzione, le prestazioni di diagnostica e diversi altri tipi di sistemi di supporto per assicurarsi che questi sistemi sono in esecuzione proficiently e privo di errori.
Ci sono diverse componenti del servizio di gestione. Servizi di gestione di solito comprende sistemi automatizzati con lavoro specializzato. Gestione dei servizi di solito prevede anche lo sviluppo dei servizi. Ad esempio, è estremamente importante per primo semplificare e razionalizzare i servizi allora che a gestire (vale a dire la consegna, il sostegno) in un semplice flusso di lavoro. Tuttavia, gestire il flusso di lavoro non è sufficiente, un altro componente è la capacità di governare i controlli automatici da una posizione centralizzata e assicurarsi che la sicurezza dei dati è in vigore in tutti i tempi.
Service Management di solito è usato con altri tipi di sistemi di gestione tra cui il Total Quality Management (TQM), Six Sigma, CMMI (Capability Modello di stagionatura e di integrazione), e Business Process Management. Esso può essere utilizzato con piccole società o utilizzato con molto grosse. La disciplina del servizio di gestione è stato di circa sin dai primi del 1970 ed era originariamente parte di Operations Management disciplina.
Oggi, è possibile trovare molte risorse e dei prestatori di servizi che aiutano le piccole e grandi imprese incorporare i principi di gestione dei servizi nella loro organizzazione. Alcuni dei venditori che forniscono servizi di gestione includono: iSYS, IBM Service Management, Novell Zenworks, Oracle Enterprise Manager e Altrius Management Suite.
Mentre i fornitori di servizi di cui sopra aiutare le organizzazioni di gestire grandi gruppi di computer (sistemi automatizzati), ci sono un paio di venditori che forniscono servizi di gestione e, più in particolare Econ Global Services.
 |
