Qu'est-ce que la gestion des services?
La gestion des services, aussi appelé IT service management, la discipline est utilisée dans les industries qui fournissent des services ou une combinaison de biens et de services. Bien que largement utilisés dans l'industrie de la TI, en particulier les TIC (technologies de l'information et des technologies de la communication) du secteur, la gestion de service peut être intégré dans de nombreuses autres industries.
La gestion des services est généralement utilisé en conjonction avec les opérations des systèmes de soutien. Qui utilisent des systèmes de gestion de service peut inclure la gestion des commandes, gestion des stocks, l'activation, maintenance, diagnostic de performance et de plusieurs autres types de systèmes d'appui pour faire en sorte que ces systèmes fonctionnent efficacement et sans erreur.
Il existe plusieurs composantes de la gestion des services. Service de gestion inclut généralement des systèmes automatisés ainsi que la main-d'œuvre qualifiée. Également la gestion des services normalement fournis par le développement des services. Par exemple, il est extrêmement important d'abord de simplifier et de rationaliser les services alors que vous gérez (c'est-à-dire la livraison, support) dans un workflow simple. Toutefois, la gestion de votre flux de travail ne suffit pas, un autre élément est la capacité de gouverner des contrôles automatisés à partir d'un emplacement centralisé et assurez-vous que la sécurité des données est en effet à tout moment.
La gestion des services est généralement utilisé avec d'autres types de systèmes de gestion y compris la gestion de la qualité totale (TQM), Six Sigma, CMMI (Capability Model Elevage et de l'intégration), et Business Process Management. Il peut être utilisé à petite échelle avec des entreprises ou utilisés avec de très grandes entreprises. La discipline de la gestion des services a été autour depuis le début des années 1970 et a été partie à l'origine de la discipline de gestion des opérations.
Aujourd'hui, vous pouvez trouver beaucoup de ressources et les fournisseurs de services qui aident les petites et grandes entreprises intègrent les principes de la gestion des services dans leur organisme. Certains des fournisseurs qui offrent des services de gestion comprennent: ISYS, IBM Service Management, Novell Zenworks, Oracle Enterprise Manager et Altrius Management Suite.
Alors que les fournisseurs de services ci-dessus aider les organismes à gérer de vastes groupes d'ordinateurs (systèmes automatisés), il ya quelques fournisseurs qui offrent des services de gestion et, plus particulièrement Econ Global Services.
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